無論你最認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)力定義是什么（在Google能找到4.62億個(gè)相關(guān)詞條），我們相信這主要取決于一大要素：掌握卓越的談話技能。在每天工作結(jié)束前，領(lǐng)導(dǎo)者可能與大部分團(tuán)隊(duì)成員都談了話。每一次交談互動(dòng)的點(diǎn)滴累計(jì)最終將決定他們是否是一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者。50多年來，DDI幫助數(shù)百萬領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)起了8項(xiàng)互動(dòng)技能，這些技能主要?dú)w為兩類：提供談話架構(gòu)（實(shí)際技能）以及激勵(lì)他人（個(gè)人技能）。盡管所有技能都很關(guān)鍵，但我們想要判別哪些技能對(duì)基層領(lǐng)導(dǎo)的整體表現(xiàn)影響最大，此外，當(dāng)談話目的不同，所得結(jié)論是否會(huì)變化。
首先，我們從標(biāo)準(zhǔn)化的基層管理者評(píng)鑒流程中搜集關(guān)于每一種互動(dòng)技能的數(shù)據(jù)。然后要求這些領(lǐng)導(dǎo)者的上司，在指定的4個(gè)領(lǐng)導(dǎo)力——制定決策、輔導(dǎo)下屬、激勵(lì)他人以及計(jì)劃與組織，及其績效表現(xiàn)做出獨(dú)立評(píng)估。這些上司在獨(dú)立給出績效評(píng)分前并不知道其下屬的評(píng)鑒分?jǐn)?shù)。在這張「關(guān)系」圖中，圓球越大代表關(guān)系越強(qiáng)大。
顯而易見，同理心位居首位，是整體表現(xiàn)中最重要的驅(qū)動(dòng)力，并且始終關(guān)聯(lián)到領(lǐng)導(dǎo)力在4個(gè)領(lǐng)域中卓越的表現(xiàn)。請(qǐng)注意，在我們的評(píng)估中只有40%的基層領(lǐng)導(dǎo)者精通或善于表達(dá)同理心，這也是「互動(dòng)技能的有效性」圖表中的第二大弱勢技能。我們將同理心視作一項(xiàng)EQ技能，而EQ是獲取領(lǐng)導(dǎo)力成功的一項(xiàng)重要因素。列表中排名緊挨同理心之后的是鼓勵(lì)參與，鼓勵(lì)他人參與對(duì)于整體表現(xiàn)的影響幾乎等同于同理心，并且與四個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)領(lǐng)域中的兩方面密切相關(guān)：「制定決策」和「計(jì)劃與組織」。毋庸置疑，在關(guān)鍵決策和計(jì)劃中鼓勵(lì)合適的成員參與將產(chǎn)生更好的成效。然而，參與評(píng)鑒的領(lǐng)導(dǎo)者中只有半數(shù)在這方面獲得高分。
這8項(xiàng)互動(dòng)技能，獲得領(lǐng)導(dǎo)力成功，進(jìn)而推動(dòng)更佳的績效表現(xiàn)。我們開展了無數(shù)次調(diào)研來衡量這些技能對(duì)生產(chǎn)力、營收增長和員工敬業(yè)度的影響。壞消息是：大部分參與評(píng)鑒的領(lǐng)導(dǎo)者還有很大的進(jìn)步空間。好消息是：此類技能都能通過基于能力的發(fā)展，培養(yǎng)起來（難易程度不同）。
在制定領(lǐng)導(dǎo)選拔和晉升決策時(shí)，采用經(jīng)驗(yàn)證的遴選技術(shù)，投資將會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。
盡管這8項(xiàng)技能的重要程度不盡相同，但搭配使用將使其發(fā)揮最大效用。比如，某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在整個(gè)項(xiàng)目會(huì)議中都采用同理心來幫助參與者減輕壓力，加深參與；然而，若是參與者不了解或不贊同接下來的步驟，會(huì)議將面臨失敗。
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