過(guò)去這三年全球受疫情影響，經(jīng)濟(jì)前景不明，所以每個(gè)組織都必須想方設(shè)法地求生存，求生存的方式之一就是提升生產(chǎn)力，提升人的效率。通常，提升人效可以通過(guò)以下三方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：降低運(yùn)營(yíng)成本、提高生產(chǎn)效率、提升用戶體驗(yàn)。
一家企業(yè)到底如何才能提升人效？以下是我們建議的提升人效的四大要素：
不論流程是為了要提升生產(chǎn)效率，還是降低運(yùn)營(yíng)成本，抑或是提升用戶體驗(yàn)，總之我們必須要把這些流程先進(jìn)行優(yōu)化。
在優(yōu)化流程中，我們還需要思考哪些環(huán)節(jié)需要善用數(shù)字化的勞動(dòng)力。所謂數(shù)字化的勞動(dòng)力，是指采用數(shù)字化的技術(shù)，如采用自動(dòng)化的流程，在某些環(huán)節(jié)利用機(jī)器人來(lái)生產(chǎn)，或是與用戶的互動(dòng)中善用AI技術(shù)來(lái)提升效率等，以降低所需要使用的人力。
要提升人效，我們也必須要去思考如何重塑組織的文化。因?yàn)槿诵У奶嵘藘?yōu)化流程和善用數(shù)字化勞動(dòng)力外，如何打破部門(mén)之間厚重的藩籬，以提升協(xié)作和溝通的效率，也是其中至關(guān)重要的一環(huán)。
因此，我們必須要在企業(yè)中重塑去邊界的文化，強(qiáng)調(diào)人人協(xié)同的文化，甚至是人機(jī)協(xié)同的心態(tài)和文化。并且，我們還必須要去重塑面對(duì)用戶，面對(duì)多變的市場(chǎng)，組織中的每個(gè)人如何養(yǎng)成敏捷的心態(tài)以及敏捷的行動(dòng)；無(wú)論是在產(chǎn)品的推出上，還是在服務(wù)或流程的敏捷改進(jìn)上，這些都是需要被重塑的文化。
無(wú)論是優(yōu)化流程，還是善用數(shù)字化勞動(dòng)力，抑或是重塑文化，最關(guān)鍵的要素是什么？最終還是要回歸到企業(yè)中最寶貴的資源——人，所以人員的能力必須要被提升。
如果我們的人員不具備相應(yīng)能力，那么不論我們?nèi)绾蝺?yōu)化流程，不論我們多么了解在哪些環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)善用什么樣的數(shù)字化勞動(dòng)力，也不論我們多么能夠改變自己的行為去重塑文化，都是徒勞無(wú)功。因此，最重要的要素就是——我們必須要積極地提升人員的能力。
提升人員的能力包括協(xié)同能力如何提升，如何通過(guò)更高效的互動(dòng)，既能夠順暢解決問(wèn)題，又能促進(jìn)良好的默契，進(jìn)而提升人效。再者，如果要提升人效，還需要提升辨別問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。要能夠明辨問(wèn)題，并集思廣益，找到最佳的解決方案，因此決策和解決問(wèn)題的能力是人人都必備的。此外，每位員工和領(lǐng)導(dǎo)者能否制定良好的計(jì)劃，是否擁有良好的組織和協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)各個(gè)資源在對(duì)的時(shí)候推進(jìn)對(duì)的事情，即計(jì)劃與組織能力也非常重要。
最后，領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)能力也對(duì)提升人效非常關(guān)鍵。因?yàn)槲覀兿Ｍ袉T工都能夠各司其職，有自主權(quán)且高效地完成工作，而非事事都仰賴領(lǐng)導(dǎo)，詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)做決策。而領(lǐng)導(dǎo)者要做到授權(quán)，就意味著員工在以上協(xié)同、互動(dòng)、決策/問(wèn)題解決、計(jì)劃與組織這四方面的能力都要很好，各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者才能夠放心授權(quán)。
此處想要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)追求人效至關(guān)重要，但在提升人效的四大要素中，最關(guān)鍵的就是必須同步提升人員的能力。
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本文內(nèi)容來(lái)自DDI「2023開(kāi)年演講：搖擺下選擇，回歸中遠(yuǎn)行」精華筆記，點(diǎn)擊鏈接可回看整場(chǎng)直播。
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