對(duì)于各位HR伙伴而言，「定制化」或許是個(gè)耳熟能詳?shù)脑~匯，人人想要實(shí)現(xiàn)定制化課程或培訓(xùn)，但真正做到的卻少之又少。原因何在？今天，請(qǐng)隨DDI一起來剖析實(shí)現(xiàn)真正定制化的障礙及其破解之道！
當(dāng)我們與甲方談方案時(shí)，只要提到它，甲方就會(huì)露出滿意而神秘的微笑；當(dāng)我們?nèi)R報(bào)工作時(shí)，只要提到它，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)露出滿意而神秘的微笑；甚至當(dāng)顧問自己寫著方案時(shí)，寫到它，也會(huì)露出滿意而神秘的微笑……這個(gè)高頻詞就是——「定制化」。
定制化這三個(gè)字，說起來容易，做起來很難，很多人想得到它，但是很少有人真正能做到。那么，做到真正的定制化究竟有哪些障礙呢？
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實(shí)現(xiàn)定制化培訓(xùn)的
三大障礙
障礙1 預(yù)算
定制化的反面是標(biāo)準(zhǔn)化或制式化。如今，幾乎沒人會(huì)想要一個(gè)非常標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，人人都希望其中包含定制化的部分。眾所周知，標(biāo)準(zhǔn)化意味著，同樣的老師面對(duì)不同的客戶講一樣的道理，說一樣的段子，用一樣的案例，最后的結(jié)果也一樣——沒什么結(jié)果。
這個(gè)道理很淺顯易懂，但其實(shí)有一個(gè)更淺顯易懂的道理，但似乎很多人卻還不明白。我們經(jīng)常會(huì)遇到很多客戶見面就會(huì)說，我需要定制化的培訓(xùn)，并且還要高度定制，要用我們的案例講我們的故事，說我們的語言，解決我們的問題。
當(dāng)甲方伙伴在提定制化需求時(shí)，乙方的頭腦里彼時(shí)冉冉升起的想法其實(shí)是兩個(gè)字——成本。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的培訓(xùn)模式里，永遠(yuǎn)規(guī)避不了的是，最終的效果是拿顧問的時(shí)間去換效果：課前訪談需要時(shí)間，課前準(zhǔn)備需要時(shí)間，大量的案例編寫更需要時(shí)間……
大多數(shù)時(shí)候，大家光想著要達(dá)到定制化的結(jié)果，卻不愿意付出定制化的成本，這是我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中看到的一個(gè)普遍現(xiàn)象。所以，定制化的第一個(gè)障礙呼之欲出——沒有定制費(fèi)用。
當(dāng)然沒有定制費(fèi)時(shí)，有些伙伴也看到過一些「看上去很美的定制化」——案例換湯不換藥，內(nèi)容不變，名字換換；再比如去摘抄客戶公司內(nèi)部的文件講話，整合在PPT中。這些看似定制化的敷衍操作，毫無疑問很難達(dá)到定制化的效果。
障礙2 能力和余力
一個(gè)好的課程必然具備三大要素——內(nèi)容、學(xué)員和講師，合適的內(nèi)容有一個(gè)好的老師為合適的學(xué)員講解，課堂效果一定出彩，最后也一定會(huì)呈現(xiàn)出精彩且收獲滿滿的培訓(xùn)。定制化也是如此。
我們希望內(nèi)容能夠解決企業(yè)的問題，能夠和企業(yè)發(fā)展相貼切；同時(shí)學(xué)員也要有痛點(diǎn)和需要，如果學(xué)員沒有需要，比如給普通員工講戰(zhàn)略制定，給不帶人的人員講管理，也許課上學(xué)員們聽得很熱鬧，但最終能有什么效果？他們的行為能發(fā)生改變嗎？學(xué)到的知識(shí)能應(yīng)用工作中去嗎？肯定不能。
就甲方客戶而言，大多時(shí)候能控制的部分就只有內(nèi)容和學(xué)員，所以內(nèi)容精挑細(xì)選，學(xué)員也精挑細(xì)選，選好了內(nèi)容付出了定制費(fèi)的成本，找到了對(duì)的學(xué)員來聽課，之后成效如何就完全押寶在講師的身上，即能否真正實(shí)現(xiàn)定制化，取決于講師的能力和余力。
何為能力？一位好講師的能力體現(xiàn)在能否快速找到學(xué)員和企業(yè)的特點(diǎn)。能力不足會(huì)造成定制化效果不佳，但能力強(qiáng)的講師時(shí)間和精力有限。作為培訓(xùn)市場上的稀缺資源，講師是否愿意投入精力以及是否具備定制化的能力，深刻影響著定制化的成效。
障礙3 抽樣調(diào)研導(dǎo)致偏差
即便愿意付出預(yù)算，也與講師進(jìn)行了深度交流，定制化就可以實(shí)現(xiàn)了嗎？我們還會(huì)迎來第三個(gè)障礙，而這一障礙是無論如何也逾越不過的一道坎兒。
只要還在用傳統(tǒng)的教學(xué)模式，課前就無法了解每位學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)和能力的長短板，于是大多數(shù)時(shí)候只能做抽樣，而抽樣就意味著有偏差。并且，在課上也無法做到真的完全解決學(xué)員的問題，基本都在答疑解惑。畢竟，課上講師總要講解知識(shí)，以及傳遞一些基本的理論基礎(chǔ)，但此時(shí)很多人就會(huì)覺得課上理論太多、不夠落地。
并且，講師也無法關(guān)注到每個(gè)人的狀態(tài)，大多時(shí)候只能看到那些相對(duì)表現(xiàn)比較活躍的人。下課后就更無從跟進(jìn)培訓(xùn)效果如何，學(xué)員到底有沒有使用，這些事情都是無法逾越的挑戰(zhàn)。所以，只要還在傳統(tǒng)的模式下，我們想做到定制化，就有如抽盲盒一樣——看運(yùn)氣。
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基于學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的O2O翻轉(zhuǎn)課堂
破解定制化障礙
那么，到底有沒有一種解決方案，可以既做到定制化，又能節(jié)省成本，同時(shí)能夠了解每位學(xué)員的特點(diǎn)，還可以解決實(shí)際問題呢？在我看來，在過去的傳統(tǒng)教學(xué)模式里，很難做到，多數(shù)情況下只能找到一個(gè)平衡點(diǎn)，卻無法兼顧。終極解決方案存在么？會(huì)是什么？
基于學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的O2O翻轉(zhuǎn)課堂或許能夠給我們解答。很多人覺得翻轉(zhuǎn)課堂這個(gè)概念老生常談，甚至沒用，但我可以很負(fù)責(zé)任地告訴你，你大概是用了假的翻轉(zhuǎn)課堂。
如何識(shí)別假的翻轉(zhuǎn)課堂？通常，它有兩個(gè)特點(diǎn)：
線上線下沒區(qū)別，線上講的知識(shí)線下再講一遍，毫無新意，機(jī)械重復(fù)，也不會(huì)有任何效果；
線下翻轉(zhuǎn)和普通的線下課程沒區(qū)別，普通線下課程怎么講翻轉(zhuǎn)課堂就怎么講，毫無變化。
這些其實(shí)都不是真正的翻轉(zhuǎn)課堂，真正的翻轉(zhuǎn)課堂的本質(zhì)，就是要去解決我們一直在提的定制化問題。基于學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的翻轉(zhuǎn)課堂就能夠很好地解決這個(gè)問題，它是如何做到的呢？
首先，線上的學(xué)習(xí)要能夠提供學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，來準(zhǔn)確描述學(xué)員畫像，并且要能夠精準(zhǔn)到每個(gè)人的數(shù)據(jù)，這需要技術(shù)支持才能夠?qū)崿F(xiàn)。并非所有的數(shù)據(jù)都是學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)應(yīng)涵蓋過程性數(shù)據(jù)和結(jié)果性數(shù)據(jù)。
在DDI數(shù)字化時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力解決方案英躍?中，設(shè)有以下這幾個(gè)動(dòng)作：學(xué)習(xí)前會(huì)進(jìn)行基于行為展現(xiàn)的評(píng)估；學(xué)習(xí)中會(huì)進(jìn)行情境演練，學(xué)員的每個(gè)行為選擇都會(huì)進(jìn)行記錄；學(xué)習(xí)后還會(huì)進(jìn)行能力后測，看看學(xué)員的行為改變程度如何。基于這些數(shù)據(jù)，講師可以做些什么呢？
通過這些數(shù)據(jù)，我們可以了解學(xué)員對(duì)于知識(shí)掌握的程度，并且因?yàn)槭腔诿课粚W(xué)員的數(shù)據(jù)，講師可以了解這些學(xué)員在行為展現(xiàn)上的短板在哪兒，哪些需要特別在課上強(qiáng)化，真正做到「千翻千面」，針對(duì)不同的學(xué)員以不同的側(cè)重點(diǎn)去講授。
再者，在線下翻轉(zhuǎn)課堂的實(shí)施過程中，并非一點(diǎn)知識(shí)都不能講授。翻轉(zhuǎn)課堂要講授知識(shí)，但要把比例控制在10%以內(nèi)。講授知識(shí)的主要作用，一是復(fù)習(xí)，線上學(xué)習(xí)的知識(shí)是點(diǎn)狀、碎片化的，需要線下課堂將它們串接起來；二是深化，基于學(xué)員的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)看到的短板和不足，需要有的放矢地做強(qiáng)化。
那么，其他90%以上的時(shí)間作何用途呢？主要做兩點(diǎn)：技巧演練，答疑解惑。我們要在課堂上形成一個(gè)場域，讓學(xué)員不斷強(qiáng)化給他們講授的技巧，通過不斷的練習(xí)和反饋來得到提升；同時(shí)，也為他們應(yīng)對(duì)實(shí)際工作中的真正挑戰(zhàn)答疑解惑；最終的落腳點(diǎn)則是產(chǎn)出行動(dòng)計(jì)劃。
總體而言，一個(gè)好的線下翻轉(zhuǎn)課堂流程的關(guān)鍵詞，就是復(fù)習(xí)、深化、應(yīng)用、挑戰(zhàn)、行動(dòng)。現(xiàn)在，讓我們回到最初的問題，基于學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的O2O翻轉(zhuǎn)課堂到底能在定制化這件事情上解決什么問題？
首先，它解決了最根本的問題——成本。過去學(xué)習(xí)一個(gè)能力或許需要一天的時(shí)間，翻轉(zhuǎn)課堂半天足矣，因?yàn)橹R(shí)的先導(dǎo)性學(xué)習(xí)已經(jīng)完成，線下就是集中的演練和答疑解惑。
再者，它助力我們擺脫了對(duì)于顧問本身判斷和經(jīng)驗(yàn)的依賴。我們可以從各種各樣的大數(shù)據(jù)中來判斷學(xué)員到底缺什么，應(yīng)該補(bǔ)什么。即真正從經(jīng)驗(yàn)主義升級(jí)到了數(shù)據(jù)主義，用大數(shù)據(jù)說話。在這樣的一個(gè)趨勢下，那些單純靠段子、靠經(jīng)驗(yàn)、靠過去的立足于市場的講師或顧問，也會(huì)被逐步優(yōu)勝劣汰。
眼前的這個(gè)時(shí)代，要求無論是顧問，還是內(nèi)部培訓(xùn)師都要擁有數(shù)字化的能力，能夠解讀大數(shù)據(jù)，能夠基于大數(shù)據(jù)在課堂上更多地進(jìn)行答疑解惑，提升思考。這是時(shí)代的要求，更是未來對(duì)于我們的期待。
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