去蕪存菁、優中選優，歷盡千辛萬苦、百種糾結，當HR小伙伴們終于為公司的“大忙人”們選出了隨時隨地進行線上學習的Right Courses，本以為萬事大吉，卻沒想到后續學習中還是狀況百出，問題不斷。
線上學習難以把控，課程點擊率“慘不忍睹”。線上學習提供無時差無地域限制的便利的同時，也對學員的自主性和學習能力提出了更高要求。然而，企業培訓終究抵不過眼前繁忙而重要的工作事務，線上學習的孤獨感也時刻消磨著學習意志，遇到問題卻無處深化探討更是落地應用的一大絆腳石。
正所謂“書非借不能讀也，線上課程無運營不會學也”。如今越來越多的人開始運用“學習運營”來解決上述瓶頸，盡管一開始效果還不錯，但隨著時間推移，效果日益減弱：建立了學習群，大家唯一的互動是發紅包；設立了學習排行榜，卻只在一開始的兩周有激勵效果……為什么會這樣呢？關鍵在于，你可能沒讀懂學員們的潛！臺！詞！
以下“致命五連擊”，你真的讀懂了嗎？
“今天又忘記學線上課了，改天再學吧！”--潛臺詞：難開始
“課程好多哦，看哪堂課對我最有用呢？”--潛臺詞：難抉擇
“一個人學好沒勁，還是刷會兒微信吧！”--潛臺詞：難堅持
“課程內容都講到我心里去了，想進一步請教可以找誰？”--潛臺詞：難深化
“不知道是不是年紀大了，看過就忘，想用的時候卻記不起來……”--潛臺詞：難應用
以上這五大難題大多數HR小伙伴在進行線上學習運營時都會碰到，其實大可不必焦慮，只要針對這五大潛臺詞對癥下藥，搞定企業線上培訓項目分分鐘變小Case！
萬事開頭難，難就難在不記得要開始或是不知從何開始，要解決難開始和難抉擇這兩個問題，考驗的就是運營能否讓學員對課程感產生興趣。
要引發學員的興趣，無非采取兩種辦法：讓學員了解學習的意義，讓學員意識到學習內容對自己有用。比如，通過線上學習啟動儀式讓學員了解本次學習的整體架構，通過高管寄語讓學員了解組織的期待和對自己的益處，通過課程簡介讓學員了解課程所能解決的挑戰，通過宣傳海報激發好奇心，通過分組競賽活動激發學員學習的主動性。
相比線下培訓項目，線上學習項目通常會忽視前期宣傳和意義倡導，也沒有班級的概念，相對缺少儀式感。若要激發學習的熱情，就需要在這一環節有更多巧思。
難堅持和難深化是標準線上學習的天然弱點，前者源自學習的孤獨感，后者則因為缺少即時的反饋。
要擺脫孤獨感，建議可以通過兩件事來運營：適度提醒學習，并營造互動環境。比如，建立微信群并請學員分組建立戰隊，增加團體學習感；建立學習排行榜并保持跟進、給予相應獎勵或積分，不僅記錄個人積分，更要記錄小組積分；設置階段性任務或活動，要求學員學后以小組形式進行比拼。但切記，建群一時爽，保持群的活躍度則需要技巧；建立好群規范，也有助于學習群的運作和“長壽“。
針對反饋的缺乏，運營的作用最為關鍵。在此推薦兩種做法：任務點評，在線直播答疑。當學員的實踐被看見和點評、學員的問題被有效地收集和解答，對于繼續學習的黏著度也就自然會得到提升。特別提示，為了提升答疑或點評效果，前期需要花時間收集和準備，切莫臨陣磨槍。
要解決難應用的問題，首先需要想清楚，線上學習究竟應該學幾輪？線下上課通常只會上一輪，但線上學習建議至少學2~3輪。為了在有限的時間內傳授最具價值的內容，優質的10分鐘線上課程的遣詞造句往往都極盡精煉，這也就意味著，只學一輪時，我們只能知道大致內容；當在工作中遇到課程中所涉及的情景并嘗試處理后，就需要開啟第二輪的學習。
經過一段時間的沉淀，再回過頭來復習一下曾經所學，往往會有不一樣的發現。多次學習也有助于更扎實地掌握，學員也能更清晰地感受到自身成長。
此外，在運營學習效果考核時，可以循序漸進地進行追蹤。首先看學沒學，其次看知識掌握了沒、記住了多少，最后請學員反饋記錄自己的應用實踐故事。通過“三步走”，不僅能清楚了解學員的考試成績，亦能看到有血有肉的學習應用效果。同時，方便獲取的工具整理貼士，也能有效增加學以致用的便利性。
學習運營從來都無法一招鮮，也并非越密集越好，關鍵在于根據學員的狀態、學習的內容、組織的期待進行靈活調整，希望每一位HR伙伴都能在運營中運籌帷幄，在學習體驗官的道路上更進一步！
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