外部環境瞬息萬變，工作中的壓力和變化也隨之增加，商業環境的動蕩和不確定性與日俱增。而越是充滿不確定的時刻，我們越要確保周遭人們的穩定性。我們希望組織中的領導者對未來充滿信心和愿景，更應該相信他們能夠言出必行。
但調研數據顯示，當下我們的組織中普遍缺乏信任。根據DDI最新「全球領導力展望」調研的數據，不到五成的企業領導者相信自己的上級主管會做正確的事，不足三成的領導者表示他們信任組織中的高層領導者。
并且，普華永道最近的一項調研顯示，高管們明顯高估了客戶和員工對他們的信任程度，僅有34%的員工表示，所在企業的領導者對贏得信任給予了適當的關注。
這就是為什么2024年的熱門領導力話題，不僅事關領導者面臨的復雜挑戰，更事關建立員工可依賴的信任文化和環境。我們可以預見，如果組織不對以下四大熱門話題加以重視，上述關于信任的調研數據恐怕還會持續下降。
生成式AI所能創造的經濟價值不容小覷，而人們對于生成式AI的恐懼和焦慮亦是如此。
許多員工已經開始擔心AI可能會讓自己失業，以及自己是否能夠適應AI驅動的職場環境，甚至還有人可能會焦慮企業是否會利用AI來追蹤自己的表現。例如，企業是否會在他們不知情的情況下，對他們的工作表現或晉升潛力做出決策？他們也會擔心企業利用AI的整體影響——我們是在符合倫理道德的大前提下使用AI的嗎？我們是否要與客戶溝通我們是如何使用AI的？
各行各業的領導者——從技術到銷售，從市場到財務等——都需要努力思考和解決使用生成式AI在倫理道德方面的問題。在這種對AI的期待和焦慮交織之中，員工信任他們的領導者，尤其是高層領導者，將變得更加重要。
根據DDI的調研數據，員工敬業度和人才留任是全球CEO最關心的業務問題。然而，我們卻看到企業高管和員工，在面對重返辦公室進行線下辦公這件事情上的態度差距卻越來越大。這也表明，高管未能通過與員工建立聯系，來了解哪些激勵措施可以留任人才。
許多企業的領導者都將協作、反饋和團隊合作的重要性作為推動重回線下辦公的原因。然而，不少員工卻會質疑，這是否是因為老板不信任他們遠程辦公的工作效率。而這反過來又弱化了他們對企業領導者的信任。并且，如果員工已經按照遠程辦公的模式，做出了重大的生活改變或財務決策（例如搬家或育兒安排等），他們將會覺得自己被「坑」了。這些政策的扭轉，尤其是在短時間內發生且缺乏溝通的情況下，就會帶來嚴重的信任問題。
為了應對這些挑戰，高管應該花更多的時間與一線員工交流，并了解對他們而言什么是重要的。他們需要考慮哪些行動和政策將推動他們達成自己想要的結果。
雖然有些企業因員工重返線下辦公而受益，但也有依然在遠程辦公的企業蒸蒸日上。我們的研究發現，與線下辦公的領導者相比，遠程辦公的領導者信任所在企業高層領導者的占比要高出22%。
如果企業領導者正在重新思考辦公模式的政策，他們需要有清晰的建立和維持信任的策略。他們需要在溝通時與原先的溝通口徑保持一致，同時還需要清楚地向員工傳達為什么要做出改變。
破壞員工對企業領導者信任的另一個關鍵問題，是企業缺乏對于多元、公平和包容（DEI）的關注和持續行動。在我們的調研中，在2020年對DEI做出大膽承諾的企業數量顯著增加。然而，在過去一年中，許多企業回避或完全放棄了這些承諾。
根據我們的調研數據，認可所在企業在DEI項目上所取得的成果的領導者減少了18%。我們還看到女性領導者或來自少數群體的領導者的數量正在減少。
DEI項目失敗的原因有很多，然而DEI項目與其他發展員工和影響文化的項目之間的脫節并不罕見，尤其是在領導力發展方面。展望2024年，我們相信具有前瞻性思維的企業將做出更大的努力，將DEI融入他們所做的一切，包括領導力培訓。
全球沖突日益成為員工日常關注的議題。這些擔憂可能會影響員工們的想法。當人與人之間對于這些全球性議題的想法相左并產生爭論時，企業領導者就要面臨一項艱巨的任務——如何在不將自己的觀點強加于他人的情況下，努力解決這些影響團隊成員日常生活的挑戰性問題。
盡管有些企業領導者可能希望自己能夠避免大家在職場談論這些話題，但這并不現實。更何況這么做也對自己在團隊中建立信任和加強參與毫無益處，員工可能會更加沉默，也無法自由表達自己的想法。
所以，企業領導者應當注重展現同理心，并為類似的話題討論創造合理的界限。這些界限應當包括對相互尊重的堅持。企業領導者應當鼓勵員工保持好奇心，并通過合理的提問來了解員工們的強烈感受。同時，也需要識別并處理那些不當的評論。
2024年度四大熱門領導力話題代表著企業領導者在未來一年即將面臨的諸多挑戰和機遇。每家企業都在思考如何在2024年實現轉型，但無論我們在面對這些挑戰時采取什么戰略，對于領導者而言，建立信任都將比以往任何時候更加重要。
正如世界營銷大師及作家賽斯·戈?。⊿eth Godin）曾說過，「贏得信任，贏得信任，贏得信任！然后再去擔心其他的事情」。
以下四種建立信任的方式，是我們給所有企業領導者的建議：
注重通過構建心理安全來關心員工。這在應對DEI和全球沖突等話題方面尤為重要。
促進參與，促成創新。邀請團隊成員成為解決方案的一部分，以應對這些關于建立信任的新的挑戰。如此一來，企業也能產生更好的解決方案。
讓包容成為一種習慣。包容性不應當作為獨立于其他業務和事務以外的一項孤立的舉措，而需要融入領導者的日常工作之中。
分享決策背后的想法、感受和理由。DDI給每位企業領導者建議的關鍵原則之一就是，可以通過分享他們所做決策背后的「為什么」來建立信任，因為了解緣由可以幫助員工理解并成為變革的擁躉。
展望2024，無論外界環境如何變化，不確定性如何增加，領導者戰勝它們的唯一方法就是建立信任。不論是決定如何利用AI，解決團隊沖突，還是改變工作模式，優先建立信任的企業領導者將能更好地留任和善用驅動未來成功所需的人才。
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