當處于危機之中，人們會立即向領導者尋求答案，但通常情況下，領導者和其他人一樣，也會「犯懵」。化解危機要靠他們快速做出反應，更重要的是，做出合適的反應。
危機會以多種形式和規(guī)模出現(xiàn)，譬如：
· 團隊特有的危機，如團隊成員離職
· 企業(yè)特有的危機，如產品召回或數(shù)據(jù)泄漏
· 外部危機，包括行業(yè)內或全球范圍內發(fā)生的重大事件
無論危機的源頭是什么，領導者都需要立即應對。而他們此時怎么做很有可能會在未來很長一段時間內產生影響，無論這影響是好是壞。在這類危機時刻，HR經常想知道可以做些什么來盡快為領導者提供支持。本文將通過一個示例，分享在外部產生的危機中?因2020年疫情爆發(fā)轉向遠程辦公模式?如何為領導者提供支持。
根據(jù)DDI「2021全球領導力展望」調研的數(shù)據(jù)，鮮少有領導者準備好轉向遠程辦公或混合辦公模式。事實上，僅有20%的領導者表示自己在領導虛擬團隊方面非常高效。
當2020年初疫情來襲時，許多企業(yè)一夜之間轉向虛擬辦公模式。領導者突然不得不弄清楚自己的團隊如何在如此艱難和與以往截然不同的情況下保持高效。除了找出實際需求（每位成員都有所需的設備嗎？每位成員都能使用Zoom等會議工具嗎？），領導者還不得不找到方法，幫助團隊成員在遠程辦公環(huán)境中感受到互相之間的聯(lián)系。
根據(jù)DDI的研究，領導者需要立即聚焦以下五大領導混合辦公團隊的最佳實踐：
· 建立信任和包容
· 經常進行良好溝通
· 推動聚焦和當責感
·建立強大的團隊文化
· 利用同理心避免職業(yè)倦怠
以下是HR和學習發(fā)展團隊快速部署資源的一些方式，以便領導者可以為迅速的轉變提供支持。
在這段學習旅程示例中，我們分享了快速培養(yǎng)技能，來幫助領導者適應遠程辦公或混合辦公環(huán)境的完整圖景。但請謹記，這可以是靈活的，主要取決于危機發(fā)生的時間線，以及領導者的基本技能。
自我覺察的工具是幫助領導者快速將注意力集中在最大挑戰(zhàn)上的有力方法。在這一示例中，我們通過團隊效能工具分析了以下六個因素：
· 目標一致
· 角色明確
· 保障流程
· 情緒安全
· 合作精神
· 成長導向
前三個因素涉及團隊的實操，團隊成員需要了解團隊目標、角色和流程。后三個因素解決了個人需求，確保團隊成員擁有安全感，并感到被重視，團隊成員之間合作良好，同時在挑戰(zhàn)中學習和成長。
在危機中，我們可能不一定有時間讓領導者參加學習。在疫情爆發(fā)和轉向遠程工作的情況下，一些企業(yè)幾乎沒有時間來學習，而是選擇關注更多微課和按需學習的工具；但也有一些企業(yè)發(fā)現(xiàn)大家最初還有些時間學習，更重要的是，大家渴望學習。他們特別希望在一起度過危機的過程中，與組織和團隊成員保持聯(lián)系（當然是虛擬聯(lián)系）。
基于領導混合辦公團隊的五大最佳實踐，以下是一些幫助領導者培養(yǎng)遠程辦公關鍵技能的課程。這些課程是通過線下培訓或虛擬課堂進行的，讓領導者有機會可以分享在艱難時期遇到的挑戰(zhàn)、獲得的成功和學到的教訓。
· 溝通：互動聯(lián)結
通過有效的溝通和對話技巧，來與員工建立聯(lián)系并讓其參與其中的能力，至關重要。盡管對領導者而言這些技能一直都非常重要，但在混合辦公的環(huán)境中，員工有時會感到孤立無援，這就使得這些技能越發(fā)關鍵。
· 引領團隊：凝心聚力
領導者常常與團隊成員進行遠程互動，這就使得他們更加難以判斷和回應非語言類的暗示。這一課程可以幫助領導者提升團隊績效。
· 提升管理執(zhí)行力
領導者也是沖在前線的戰(zhàn)略的守護者。他們需要用明確的目標和計劃來動員團隊成員。此外，他們需要管理團隊環(huán)境的動態(tài)。在混合辦公的職場環(huán)境中，他們可能無法總是看到團隊成員是如何合作的。
為了快速促進學習，微課提供了快速提升技能的機會。伴隨人們迅速轉向遠程辦公，我們看到領導者通過微課學習建立信任，領導虛擬會議，幫助團隊成員避免職業(yè)倦怠，管控變革，以及領導混合辦公團隊。
領導者可以按需使用一系列工具來練習、鞏固和應用技能。例如，在混合辦公的環(huán)境下，領導者可以通過團隊章程表格，與團隊成員迅速制定團隊規(guī)則和對他們的期待。
由于疫情要求領導者比以往任何時候都要展現(xiàn)出更多的同理心，因此，幫助領導者提升同理心相關的技能，在混合辦公環(huán)境中非常重要。在危機中，這些工具可以幫助領導者在幾分鐘內放慢腳步，并重新將精力聚焦在幫助團隊提升敬業(yè)度的關鍵技能上。
轉向混合辦公模式只是領導者可能面臨的危機之一。通過正確組合發(fā)展元素，支持領導者應對這類變革和危機，就可以確保領導者更好地提升團隊敬業(yè)度和工作效率。如此，就能夠將精力聚焦回未來。
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