無(wú)眠的夜晚，通勤的焦慮，慌張地搜索全網(wǎng)快速找資源……每位領(lǐng)導(dǎo)者都經(jīng)歷過(guò)這些令他們生畏的艱難時(shí)刻，例如與親近的同事進(jìn)行關(guān)于績(jī)效的挑戰(zhàn)性對(duì)話(huà)，或是驅(qū)動(dòng)不受歡迎的變革。正是這些時(shí)刻推動(dòng)著他們尋求支持，以增強(qiáng)信心。
通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)求助于網(wǎng)絡(luò)，希冀能快速搜索到一些啟發(fā)性的內(nèi)容。然而，網(wǎng)上搜索到的內(nèi)容質(zhì)量如何，是否符合所在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力文化，這些都不得而知。這也就是為什么確保他們能夠按需獲取學(xué)習(xí)工具和資源，當(dāng)下為他們提供即時(shí)的支持至關(guān)重要的原因。
本文將分享闡釋當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面臨挑戰(zhàn)性對(duì)話(huà)時(shí)，應(yīng)該如何為他們提供支持。
理想情況下，企業(yè)或許已經(jīng)在領(lǐng)導(dǎo)者新上任時(shí)，就已經(jīng)幫助他們發(fā)展恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)技能。并且，當(dāng)他們面對(duì)當(dāng)下的挑戰(zhàn)時(shí)，還能夠利用按需學(xué)習(xí)的內(nèi)容來(lái)刷新和加強(qiáng)相關(guān)技能。
我們將探討實(shí)現(xiàn)這一理想狀況的方法，涵蓋微課、工具和其他短小精悍的內(nèi)容形式。
微課是幫助領(lǐng)導(dǎo)者快速提升技能的最佳方法之一。這些短小精悍的課程可以在10分鐘內(nèi)學(xué)完，并幫助領(lǐng)導(dǎo)者聚焦在某項(xiàng)技能的某個(gè)方面。
除了從微課中獲取技巧和信息外，領(lǐng)導(dǎo)者可能還想要有機(jī)會(huì)能快速練習(xí)技能。他們希望可以利用諸如情境模擬、聊天機(jī)器人和數(shù)字化的練習(xí)工具等，這些工具能夠?yàn)樗麄兲峁┖芎玫臋C(jī)會(huì)，來(lái)模擬現(xiàn)實(shí)世界中的挑戰(zhàn)，在工作中進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用之前，達(dá)到提升領(lǐng)導(dǎo)者信心和技能的效果。
例如，可以利用聊天機(jī)器人來(lái)模擬與同事或下屬的典型對(duì)話(huà)。通過(guò)這一工具，領(lǐng)導(dǎo)者可以從虛擬教練那里獲取關(guān)于他們應(yīng)對(duì)這一場(chǎng)景表現(xiàn)如何的即時(shí)反饋，幫助他們思考自身的應(yīng)對(duì)方式產(chǎn)生了什么樣的影響。
按需獲取資源的另一個(gè)例子是自我覺(jué)察的工具。我們經(jīng)常利用這些工具，來(lái)幫助領(lǐng)導(dǎo)者理解自身的個(gè)人傾向和行為會(huì)如何影響他們應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性對(duì)話(huà)。通過(guò)這些工具，領(lǐng)導(dǎo)者就可以了解自己在進(jìn)行挑戰(zhàn)性對(duì)話(huà)時(shí)的掙扎之處，并在克服個(gè)人傾向的情況下進(jìn)行對(duì)話(huà)。
領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)下可以利用的最重要的東西之一，就是應(yīng)用工具。在DDI，我們發(fā)現(xiàn)談話(huà)計(jì)劃表在這些情況下非常有用。這些計(jì)劃表可以幫助領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)課程中學(xué)到的知識(shí)，計(jì)劃好要說(shuō)什么和做什么。這樣，他們就可以提前思考對(duì)話(huà)內(nèi)容，并計(jì)劃如何應(yīng)用自己的領(lǐng)導(dǎo)技能。
在進(jìn)行挑戰(zhàn)性對(duì)話(huà)時(shí)，談話(huà)計(jì)劃表就可以列出以下一系列幫助領(lǐng)導(dǎo)者為挑戰(zhàn)性對(duì)話(huà)做好準(zhǔn)備的問(wèn)題：
這次對(duì)話(huà)我是否準(zhǔn)備了隱藏的議程？
這是一次性問(wèn)題，還是長(zhǎng)期問(wèn)題，或是反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題？
我是否能以無(wú)意識(shí)的偏見(jiàn)看待這個(gè)人或這類(lèi)情況？
我能提供什么解決方案或支持？ · 我希望看到更多的（協(xié)作、明確溝通、流程改進(jìn)等）？ 這些資源非常強(qiáng)大，能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)者做好準(zhǔn)備，減少對(duì)挑戰(zhàn)性對(duì)話(huà)的焦慮。
當(dāng)我們談及如何在當(dāng)下為領(lǐng)導(dǎo)者提供支持時(shí)，并不是建議試圖讓領(lǐng)導(dǎo)者在短短的幾分鐘內(nèi)就學(xué)會(huì)重要的新技能，而是要幫助他們刷新認(rèn)知或深入了解他們所面臨的確切挑戰(zhàn)。最重要的是，我們想要為他們提供支持，讓他們?cè)诋?dāng)下就練習(xí)和應(yīng)用技能。
通過(guò)為領(lǐng)導(dǎo)者提供即時(shí)的支持，他們可以應(yīng)用自己在六周前、甚至六年前所學(xué)的課程。這是領(lǐng)導(dǎo)技能如何真正發(fā)揮作用的。
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